Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Conditions de retour
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse : contact@reinacollection.fr. Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions d’expédition. Les articles renvoyés sans demande préalable acceptée ne seront pas pris en charge.
Dommages et problèmes Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect, afin que nous puissions remédier au problème.
Articles non retournables : nous n’acceptons pas les retours de bijoux ou montres personnalisés ou gravés, ni les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.
Commandes professionnelles (B2B) Pour les commandes passées par des professionnels revendeurs, les conditions de retour font l’objet d’un accord commercial spécifique. Contactez-nous à contact@reinacollection.fr pour toute demande.
Échanges : le moyen le plus rapide d’obtenir un article de remplacement est de retourner l’article concerné et, une fois le retour accepté, d’effectuer une nouvelle commande.
Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne : conformément à la réglementation européenne, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous disposez de 14 jours pour annuler ou retourner votre commande, sans justification. Les conditions d’état de l’article mentionnées ci-dessus s’appliquent également.
Remboursements : nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Pour toute question, contactez-nous à contact@reinacollection.fr.